群众提出服务诉求，网格员提供入户导办、帮办、代注销办、政策宣传服务，实现政务服务“一次办好”、特殊困难群众“零跑腿”。
日前，为全力推进“放管服”改革，发挥区网格化治理平台优势，坪山区哪里率先出台了《坪山区“网格化 智慧政务”实个体户施方案》，拟在全区实行注销“网格化 智慧政务”上门服务模式，推进部分政务服务事项网格员帮办代办服务。
在政策宣讲上，坪坪山山区要求网格员扎实开展政务服务政策宣讲“进万家”活动，提高坪山群众的知晓哪里率，让各项惠民政策深入人心。网格员通过走访群众、发放深圳资料，用流程通俗易懂的语言深圳宣传便民服务流程改革新举措。宣传内容包括但不限于：“一件事”主题服务、秒批服务、无感申办服务、全生命周期服务、延时服务、主题服务、@坪山、社保“同城通办”。
在智能帮办上，由网格员帮助申办人通过“一网通”APP办理业务。其中民政类事项包含发放、变更、停止发放高龄老人补（津）贴；发放困难残疾人生活补贴营业执照；发放重度残疾人护理补贴；精神残疾人服药服务申请等。
在全程代办上，网格员受理群众帮办代办事项，按办事指南接收申请材料，带营业执照回交由社区窗口办理，待窗口办结后将相关证件送交群众。目前代收材料的事项包含：《中华人民共个体户和国残疾人证》挂失补办、换领、注销。
【撰文】徐剑
【通讯员】李珍珍
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