每年的3月15日
是“国际消费者权益日”
由国际消费者联盟组织于1983年确定
目的在于扩大消费者权益保护的宣传
今年“3·15”的主题为
“共促消费公平”
今天方方针对
超前办理健身卡的相关案例进行解读
供消费者借鉴
案情简介
2020年12月29日，消费者高先生先后到房山区市场监管局、房山区消费者协会投诉。高先生称自己在北京某体育文化公司先后购买三张健身卡，因激活时间与经营者产生争议，导致消费者健身卡提前到期，双方产生了纠纷。
消费者于2014年购买第一张健身卡，2016年在经营者促销活动的吸引下，再次购买两张健身卡，有效期均为三年，价格2700元/张。
根据口头协议，消费者享有停卡一年、开卡时间自由的服务，因此消费者计划自己第一张卡享受停卡一年服务后，于2018年激活第二张卡，2021年激活第三张卡。2020年，健身房由于疫情原因停业，为每位会员延期半年，因此总计消费时间段为2014至2024年。
而经营者系统显示，消费者未登记过停卡信息，第二张和第三张卡同时办理并激活，因此2019年时三张卡均已过期，经营者不再提供延期服务。
消费者认为经营者未按照约定提供服务，要求其按照约定计算健身卡期限，否则退款5400元。
房山区市场监管局、房山区消费者协会工作人员接诉即办，快速响应，第一时间联系双方调解，经了解，消费者的购卡凭证只能证明购买时间，但合同中未对开卡时间予以说明，双方存在争议。由于购卡时间过长，双方各执一词，无法达成一致意见。经过工作人员的耐心调解，经营者同意为消费者延期，健身卡截止日期定为2024年12月，双方无异议。
案例评析
根据《中华人民共和国民法典》第一百五十二条第一款 当事人自知道或应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权的，撤销权消灭。本次纠纷中，消费者在2017年已经知道自己办理的健身卡被激活，但从未行使撤销权，故撤销权已消灭。根据现有法律规定，已无法支持消费者诉求。
房山区市场监管局、房山区消费者协会本着“为人民服务”的初心，深入“我为群众办实事”主题实践活动，不断提升接诉即办服务效能，用心用情积极为消费者解决急难愁盼问题，提升群众幸福感，积极为消费者解决了纠纷，得到了消费者的一致赞扬。
消费提示
1.消费者购物应按需、适时消费，不要贪图一时便宜超前购买，优惠活动常有，钱拿在自己手里最踏实；
2.销售人员所述服务、活动要及时与店内核实，签订正规协议、合同，推荐使用《北京市体育健身行业预付费服务合同（示范文本）》和推荐您使用《北京市美发美容行业预付费服务合同（示范文本）》，合同需双方签字并加盖经营者公章，扫描识别下方二维码即可下载示范文本；
《北京市体育健身行业预付费服务合同（示范文本）》
《北京市美发美容行业预付费服务合同（示范文本）》
3.协议、合同是具有法律效力、约束双方的文书，协议、合同条款要逐条阅读后再签字；
4.消费者应妥善保留发票等购物凭证，确保出现消费纠纷后可有效维权。
方方在此提醒大家
如果发现自己的合法权益受到侵犯
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拿起法律武器
维护自己的合法权益
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