武汉市税务局邱军霞(武汉市地税局局长罗涛涛)

8月份，东湖新技术开发区税务局第一税务所因办事大厅秩序问题被投诉。上线现场，该所所长邱军霞反思，在办税高峰期，办理业务的纳税人数量剧增，窗口工作人员没有协调处理好窗口各类办事群众的先后顺序，也没有及时疏导和安抚，导致办事大厅服务体验不佳。

邱军霞说，该所今年上半年曾开通钉钉远程办税平台，该所将加大该平台的宣传和推广力度，不断提高业务办理的准确率和覆盖面，积极引导纳税人“多走网路，少跑马路”。