“你好，我要退税。”3月23日，韩国的李先生来日照经开区税务局办税服务厅，指着手机上的个人所得税App，用蹩脚的中文向导税员求助。
通过交流，导税员得知李先生只会说几句简单的中文，便利用大厅的笔记本电脑，向该局外语专家服务团队成员肖彩红发起视频通话。
连线成功，肖彩红用流利的韩语向李先生介绍了我国个人所得税汇算清缴中专项附加扣除的相关政策，并指导李先生利用手机完成退税申报。短短几分钟，问题解决，李先生不禁竖起了大拇指。
作为全市对外开放的主阵地，日照经开区现有外资企业120余家。为进一步提高涉外税收服务质量，满足外籍纳税人需求，今年2月底，日照经开区税务局外语专家服务团队应运而生。目前，团队共有5名成员，均为该局的一线工作人员。
“可别小看我们这支兼职队伍，个个是外语高手。”日照经开区税务局第一税务分局负责人刘旭东介绍，他们中有通过英语专业八级的双语人才，有国内重点高校日语、朝鲜语专业的毕业生，还有通过英语六级的硕士毕业生。
既懂外语，又熟悉政策，外语专家服务团队出马，沟通更加精准高效。
据刘旭东介绍，之前，工作人员到外资企业为外籍人士做税收辅导，往往都是通过公司的翻译转述信息，由于翻译对税收知识的局限性，往往影响翻译的精准度。如今，有了外语专家服务团队，问题便迎刃而解了。
“介绍得非常到位，这次完全听明白了。”前段时间，威而德（日照）园林机械有限公司的荷兰籍负责人塔尔范得博仕对公司研发费用加计扣除及个人所得税等方面存在疑惑，日照经开区税务局得知情况后，派外语专家服务团队成员吴迪到企业，一口流利的英文和专业的讲解，获得塔尔范得博仕连声称赞。
“企业和纳税人的需要，就是我们的努力方向。”刘旭东说。“我们将进一步锤炼个性化外语服务团队，加强针对外籍人士及外资企业的税收服务，确保这支队伍在关键时刻拉得出、冲得上。”
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