现象：收快递要交手续费
记者随后采访了多家快递网点，他们均表示，额外收取费用的乡镇不在公司派送区域之内，乡镇寄存点多为带货、代送性质，收件方付费直接交给乡镇代送人，与快递营业网点无关。“寄件、取件要收手续费，取的件数多了很不划算，但是也没办法，去城里一来一回更不划算。”正在某网点拿快递的村民李女士说。
调查：快递代送人系“兼职”
“代送人”究竟是什么身份？他们属于快递公司员工吗？
李浪表示，在宁乡城区派送覆盖的区域，是坚决不允许再额外收费的。而在一些偏僻乡镇则不向客户开放，也无法派送。“乡镇的快递必须到市里来取，代送人的出现在一定程度上是为乡镇用户提供便利服务。”他说，开辟乡镇业务，成本比较高，在乡镇快递总数不多且分散的情况下，按目前每单补贴1元的利润显然支撑不起，会亏损。因此，普通快递企业一般没有完全覆盖到所有乡镇。
而代送包裹的安全问题由谁来保障？对此，韵达、百世汇通等多家快递公司均表示，出现丢件、损坏等情况，一律由代送人负责，快递企业不会让消费者无故承担损失。
“快递服务要得到全社会认可，一定要守时守信，按照约定的时间地点交货。”市民纷纷表示，快递行业要多收集顾客意见，提高服务质量。另一方面，也请市民理解并尊重快递员的劳动，信守相关的约定。
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