河北银保监局网站消息，2021年第二季度，河北银保监局及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉1309件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量）。其中，涉及大型银行573件，占银行业消费投诉总量的43.77%；城商行312件，占比23.83%；非银机构180件，占比13.75%；股份制银行135件，占比10.31%；农村中小金融机构108件，占比8.25%；政策性银行1件，占比0.08%。

工商银行、平安银行、河北银行投诉多

1．工商银行、农业银行、中国银行的投诉量位列大型银行前三位。2021年第二季度，大型银行投诉量中位数为100件。其中，工商银行149件，占大型银行消费投诉总量的26.01%；农业银行136件，占比23.73%；中国银行105件，占比18.32%；建设银行94件，占比16.41%；邮储银行82件，占比14.31%；交通银行7件，占比1.22%。

2．平安银行、光大银行、民生银行的投诉量位列股份制银行前三位。2021年第二季度，股份制银行投诉量中位数为9件。其中，平安银行48件，占股份制银行消费投诉总量的35.56%；光大银行23件，占比17.04%；民生银行20件，占比14.81%；浦发银行14件，占比10.37%；中信银行9件，占比6.67%；兴业银行7件，占比5.19%；华夏银行6件，占比4.44%；渤海银行5件，占比3.70%；招商银行3件，占比2.22%。

股份制银行投诉量

3．河北银行、张家口银行的投诉量位列城商行前两位。2021年第二季度，城商行投诉量中位数为4件。其中，河北银行142件，占城商行消费投诉总量的45.51%；张家口银行112件，占比35.90%；廊坊银行34件，占比10.90%；秦皇岛银行6件，占比1.92%；唐山银行、承德银行、沧州银行各4件，各占比1.28%；天津银行、衡水银行各3件，各占比0.96%。

4．泊头联社、大名农商行、河北省农信联社的投诉量占农村中小金融机构前三位。2021年第二季度，农村中小金融机构投诉量中位数为2件。其中，农合机构100件，占农村中小金融机构的92.59%；村镇银行8件，占农村中小金融机构的7.41%。

5．河北幸福消费金融公司居非银机构投诉量的首位。非银机构投诉量中位数为22件。其中，河北幸福消费金融公司135件，占非银机构消费投诉总量的75%；渤海信托41件，占比22.78%；河北金租、东旭财务各2件，各占比1.11%。

平安银行投诉量146件/千营业网点

1．中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居大型银行前两位。2021年第二季度，大型银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为122件/千营业网点。其中，中国银行204件/千营业网点；工商银行188件/千营业网点；农业银行125件/千营业网点；建设银行119件/千营业网点；交通银行67件/千营业网点；邮储银行56件/千营业网点。

2．平安银行的平均每千营业网点投诉量居股份制银行的首位。2021年第二季度，股份制银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为146件/千营业网点。其中，平安银行2182件/千营业网点；浦发银行424件/千营业网点；渤海银行385件/千营业网点；光大银行324件/千营业网点；民生银行146件/千营业网点；中信银行145件/千营业网点；兴业银行119件/千营业网点；招商银行103件/千营业网点；华夏银行94件/千营业网点。