乐东建设开户银行(乐东建设银行是什么支行)

伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，社会治理和服务效能不断提高。但同时，特殊群体特别是老年人群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

伸出援助之手 敬老爱老显担当

“现我父亲已基本痊愈，多谢建行的工作人员及时救助，否则后果不堪设想。我和我的家人都非常感激。”这天上午，在建行海口海府支行，刘先生送来了“客户至上 乐于助人”的锦旗，深切表达对海府支行工作人员的感激之情。

原来，某个工作日下午，刘先生的父亲刘大爷独自前往该行营业大厅办理业务。在建行工作人员耐心引导和服务下，刘大爷顺利办理好业务。然而刘大爷走出营业大厅外，由于突然头晕，站立不稳，随即摔倒在地，导致磕破额头，血流不止。

“有老人摔倒了！”有客户大喊起来。闻讯，支行工作人员立即走出营业厅，将趴在地上的老人慢慢扶起，并迅速拨打120，在120指挥中心的电话指导下对老人进行简单处理。在120医护人员到达后，支行又安排两名工作人员随救护车陪同老人去医院。同时营运主管通过查询客户所在单位，得知是支行某企业客户的退休员工，随即联系该企业的财务人员通知其家属。

接过凝聚着刘先生一家感激之情的锦旗，支行负责人表示，一面锦旗是对建行最大的肯定和激励，建行也将继续履行大行的责任担当，尽力为广大老年客户群体提供如家般温馨的服务体验。

主动上门服务 让普惠金融更暖心

今年81岁的张大爷来自黑龙江哈尔滨，现居住在乐东县。前一段时间张大爷在小区内建行ATM机取款时，因操作超时借记卡被吞，虽取出了卡片，但密码已被开户银行锁定，无法使用。此外，另一张社保卡也不知什么原因被ATM机拒绝服务。无奈之下，张大爷写信向建行“求助”。

建行乐东支行闻讯，立即派人驱车赶往30公里之外的山海湾六区找到了张大爷。一了解情况，原来是张大爷在自助设备上操作时，把卡片插“反”了，因为这张由某银行发行的社保卡有些特殊，表面上看芯片制在正面，与一般的社保卡无异，但这张卡在自助设备上操作时，需要反面插入。在建行员工的指导下，张大爷终于取到了现金。为验证这张卡的“特殊性”，建行员工又驾车带着张大爷到几公里外的其他银行的自助设备上验证，证实这张社保卡确实是需要反着插卡办理的。建行员工还主动帮助张大爷了解那张借记卡被吞卡之后就无法正常使用的原因，几经周折，找到了某银行开户支行的服务电话。该银行工作人员告知，张大爷的借记卡密码已经被锁定，需要客户本人回到开户银行网点办理密码解锁。把这些情况向张大爷通报后，老人家终于放下了心。做完这一切，建行员工还主动留下电话号码，以便老人今后遇上难题可随时联系。张大爷说：“除了感谢也不知道说啥，建行的员工为我解决了生活上的不便，真是帮了大忙。”

针对聚居在海南各地大量的候鸟老人群体，建行海南分行正在优化服务流程中，采取更加人性化、更多人情味的举措，来改善客群服务体验，为特殊群体提供“暖心服务”。其中也包括对出行不便的特殊客户群体提供的服务。

某天上午，三亚分行营业部李经理接待了一名神色焦急的大姐。经了解，原来大姐的丈夫陈先生因为生病，急需就医治疗，但其双腿有疾，行动不便，无法亲自到银行办理社保卡激活业务。了解情况后，李经理立即启动特殊人群服务应急预案，在克服网点客户较多、柜面任务繁重的困难下，想方设法调整柜台人手，亲自带队上门服务，为客户顺利激活社保卡，解决客户的难处。

对于因特殊原因无法亲自到网点的特殊客户，建行运用龙易行、建行到家等服务工具积极做好上门服务，让这些客户足不出户即可办理开卡签约、投资理财等一站式金融服务，共享数字金融的普惠红利。

强化服务资源保障 弘扬敬老风尚

一直以来，建行海南省分行各营业网点重点加强针对老年客户群体的人力、物力服务资源保障，营业网点配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施，服务标识、温馨提示等应清晰、规范；营业网点应设置爱心窗口，在柜台规范摆放或张贴爱心窗口标识，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。同时，大堂经理灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作，真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用，致力于在推动智能化服务管理适应老年客户群体需求的同时，不断改进传统服务方式。