二、服务无障碍，我们都一样
三、想客户之所想，急客户之所急
现如今社保卡在我们生活中发挥了越来越大的作用，不仅可以用来办理社保业务、享受社保待遇等，在看病就医过程中也几乎是必不可少的，大大方便了我们的生活。交通银行李沧二支行是社会保障卡业务经办网点，每周开卡数量可达几十张，为客户办理好社保卡业务不仅是我们的职责所在，更是一份社会责任。
四月六日，是清明节假期的第三天。由于还在节假日，因此来到网点办理业务的客户并不多，到了中午，一位男士急匆匆的来到李沧二支行营业厅。“您好先生，请问您要办什么业务？”这位先生一进门，客户服务经理便首先询问客户的需求。“我来补办社保卡，媳妇现在急着住院，社保卡丢了一直没来补。”
在得知这位先生是想要帮自己的家属补办社保卡时，工作人员首先向这位先生解释了挂失业务需要本人来做，同时，考虑到这位先生情况的特殊性，客户服务经理马上向营运主管报告了情况，在不影响营业网点正常人员部署运行的情况下，营运主管安排专人进行上门核实。上门核实情况后，回到网点，我们马上为这位先生办理了后续业务，虽然节假日本不经办社保业务，社保柜台并未开放，但本着客户体验至上，一切为客户着想的服务理念，支行临时安排专员到社保柜台为客户做医保账户激活以及社保卡压照片的业务，以保证客户可以正常使用社保卡。
在李沧二支行，像这样的场景时常会上演，虽然客户的需求多种多样、大相径庭，但在对待客户的诉求上，客户服务经理的态度却是十分一致的，即全心全意为客户服务，尽最大的努力解决客户的诉求，争取使客户满意，让客户体验到交行温度。
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