使用街景地图
连日来，《中国消费者报》对“街景地图”欺骗消费者相关问题展开了调查。
江西省宜春市消费者章先生也有类似遭遇。他说：“去年年底在短视频平台上刷到了一款叫北斗街景地图APP的视频广告，宣称可以清晰地看到家乡的一草一木。但我付费98元成为永久会员后，却发现连家乡的房子都看不清，放大到一定程度就显示‘数据更新’。”
北斗街景地图”APP广告界面则显示：“可以看到老家的一草一木”，但是在视频下方却有消费者评论：“我刚交费加了会员，与介绍的完全不一样，根本看不到！”
街景地图服务不能让人满意，要退费更是困难重重。
李先生通过北斗卫星街景地图APP查看街景时，发现地图非常模糊，很多图都是从网上转的，与广告的宣传描述严重不符。李先生联系在线客服请求退款被拒，后来李先生提出要向有关部门投诉，才得以顺利退款。
张女士申请退费失败
在短视频平台上，“全球高清街景地图”“世界街景3D地图”等同类APP的视频广告下还有不少消费者留言“这个地图骗了我100多元”“怎么退款”等。
据业内人士介绍，目前，国内提供街景地图服务主要是百度、腾讯、阿里等几家互联网巨头。
《中国消费者报》调查中发现，此类街景地图APP虽然提供了售后服务QQ号码或设置了问题反馈栏目，但消费者难以通过该渠道与经营者取得有效联系。有消费者通过添加联星北斗导航APP中显示的客服QQ请求退款，但对方一直未同意添加请求。《中国消费者报》在体验北斗街景地图APP和全球高清街景地图APP服务过程中也分别反馈有关问题，但未收到任何回复。
全球高清街景地图售后
“经营者明知街景服务无法覆盖所有城市，没有能力提供各地实时街景服务，但却宣传有这种服务，误导消费者，侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，涉嫌构成消费欺诈。”1月11日，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》采访时说道。
朱巍进一步分析指出，有的街景地图APP在页面上将“终身会员0.01元/天”放在显著位置，却将“会员费168元”的字号做得很小，消费者支付完才发现自己付了168元，这是一种诱导行为，也涉嫌消费欺诈。若监管部门或法院认定以上两种行为构成欺诈，消费者可以按照《消费者权益保护法》第五十五条，要求经营者承担退一赔三的责任。
经营者没有能力提供各地实时街景服务，但却宣传有这种服务，误导消费者，按照《广告法》的相关规定，这些APP的宣传可能构成虚假广告，消费者可以要求全额退款，同时也可以向相关部门举报，经营者要承担对消费者的赔偿责任，监管部门还可以对其进行行政处罚。
监制/何永鹏 任震宇
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